Тренинг «Сервис класса LUXE. Как превзойти ожидания клиента»

31 января – 1 февраля Consulting Group проведет интерактивный двухдневный тренинг о премиальном сервисе.

В программе:

Уровни сервиса — стандартный, высокий, сервис класса люкс.
Персонал как основные “проводники сервиса” для клиента. Создание сервисной культуры в компании. Примеры стандартов, основанных на потребностях клиентов.
Как удержать клиента и сделать его лояльным: план действий.
Коммуникативные навыки в сервисе. Управление психологическим контактом. Создание доверия и позитива в общении.
Выстраивание долгосрочных отношений с клиентом. Работа с CRM.
Сложный клиент и навыки, необходимые для эффективной коммуникации с ним.
Принципы эффективной коммуникации.
Экспресс-диагностика психотипа клиента и выбор оптимальной модели поведения в соответствии с ситуацией, реакцией и типом клиента.
Общение с агрессивным и настойчивым клиентом. Как реагировать на необоснованные претензии и жалобы. Способы разрешения конфликтных ситуаций. Как корректно разрешить ситуацию и сохранить клиента.
Экспресс-методы самовосстановления после произошедшего конфликта, стрессовой ситуации.

 

Тренинг включает в себя интерактивные мини-лекции, групповые дискуссии с рассмотрением различных практических ситуаций, тематические индивидуальные и групповые упражнения, модерации, ролевые игры, видеоанализ.

Автор и тренер: Елена Столярская, тренер с опытом работы более 17 лет. Создатель  Luxury Training Academy  в компании Mercury: разрабатывала и проводила проекты по обучению сотрудников бутиков  Третьяковский проезда, Barviha Luxury Village, Торгового Дома Москва (ТДМ),  ЦУМ,  ДЛТ(СПб). Работала с брендами Dolce&Gabbana, Valentino, Loro Piana, Giorgio Armаni,  Brioni,  Kiton, Tom Ford и др.

Подробная программа и регистрация —

Adblock detector